“小信箱”架起“连心桥”，安徽文达信息工程学院做对了什么？

“你好，小信箱尊敬的架起校长。自从你上任以来，心桥息工你可以清楚地感觉到学校的徽文学习环境和学术氛围得到了改善。在这里，达信对我想给你反馈一件小事。程学我记得当你第一次来到学校时，小信箱为了鼓励学生参加比赛，架起你宣布学生团队可以获得奖金，心桥息工但奖金没有发放，徽文我希望你能注意到。达信对”。程学

你好，小信箱同学们！架起非常感谢您的心桥息工来信！根据您的反馈，2023年学生参加学科技能竞赛的奖励正在进行分配过程……”

打开安徽文达信息工程学院官网，可以看到“我给书记校长发短信”的留言板挂在显著位置。以上对话是学生在留言板上的写信和学校的回复。当我们浏览信箱回复列表栏时，我们可以找到几个值得注意的细节：

第一个是“快”。快是指回复的快，很多信件在24小时内回复，让学生真正体验到什么是“文达速度”。

二是“回复率100%”。对于合理的要求，可以立即解决，不能立即解决给出处理期限，不合理的要求做好解释工作。无论大事小事，都要做到“一切都有回应，一切都有回复”。

三是“公开透明”。界面简单明了。每个人都可以在平台上看到所有消息内容、写信时间、回复时间、处理单位、处理结果和满意度评估的整个过程。

事实上，网络邮箱并不是什么新鲜事，很多高校为了畅通学校与师生的联系渠道，都会在官网设置邮箱。但是信箱的功能和解决问题的有效性是关键。

据学校相关负责人介绍，为保证邮箱畅通，学校专门修订了邮箱管理制度。各职能部门和二级学院每天上班的第一件事就是打开秘书和校长的邮箱，第一时间处理与本单位和本部门相关的问题，第一时间将处理结果反馈给平台。最后，投诉的学生会评估他们是否满意。同时，建立了“问责制”。如果相关单位24小时无反馈，学校负责人将直接联系部门负责人，询问具体情况，督促问题解决。

小邮箱回答了学习和生活中的小事，但它与学生的日常“幸福”有关、“归属感”检验了一所大学的治理体系和能力水平。如今，“有问题，找信箱”成了学校学生的口头禅。据统计，2024年，书记校长信箱共处理各类信件140封。与2023年的64封信相比，数量呈现明显上升趋势，成为名副其实的连接学生和学校的直通车。数据增长的背后是学生对秘书长邮箱的广泛认可和参与学校治理的积极性，反映了安徽文达信息工程学院“以学生为本”的教育理念。

据报道，为了进一步了解学生的想法，及时回答问题，学校还探索了“面对面”的需求沟通模式，2023年开始定期举办“秘书校长下午茶”，2024年建立了学校领导接待日制度。在学校，学校领导、相关部门负责人、学生围坐、“现场办公”，积极响应学生提出的问题和需求，并给出相应的解决方案和解决方案，正常。

从“键对键”到“面对面”的沟通方式，形式不变，学校“以学生为本”的初衷不变。正如校长熊健在第40届教师节表彰大会上所说：“‘一切为师生，一切为师生’的理念开始逐渐成为师生的真实感受。“在安徽文达信息工程学院，学生真正把学校的事情当作“自己的事情”，学校真正把学生的事情当作“首要任务”。学校与师生形成的强大合力将为学校的高质量发展注入稳定的活力！

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